投诉处理专员

公司简介：

市中网彩网络技术有限公司成立于2007年，是新浪网控股的彩票信息与彩票代购服务商，负责新浪集团彩票关联的资讯、互动及销售平台的建设与管理。公司拥有业内一流的互联网彩票信息服务平台——新浪爱彩（www.aicai.com）。 

公司拥有来自知名互联网公司的管理人才所组成的核心团队，经营、研发队伍近400人；建立起业内领先的彩票信息服务平台，无缝跨越互联网、无线WAP及手机客户端，提供彩票资讯、分析、投注辅助工具等多种服务。公司与互联网行业巨头新浪网、今日头条、支付宝、1号店、赶集网、5173等有深入的业务合作，网站运营至今已服务过千万用户，年增速保持在100%以上。 

现诚邀愿与我公司共同发展的有识之士加入，公司将为您提供良好的职业发展空间和优厚的福利待遇。

1、 具有市场竞争力的薪酬、季度奖、年终奖，并依据市场的薪酬水平和个人的业绩表现，每年为员工提供两次薪资晋升机会。

2、 每天工作8小时，每周工作5天，部分岗位实施轮休制；

3、 法定假期及病假、婚假、产假、陪护假、丧假、年休假等；

4、 按国家规定购买（综合）、住房公积金，入职日起签订合同；

5、 公司每月提供下午茶和彩金；

6、 每年组织大型旅游活动，公司环境优美，配有餐厅和活动室（乒乓球、桌上足球、健身机械、台球），每周均有足球/篮球/羽毛球等体育活动，不定期举行赛事活动。

岗位名称：投诉处理专员

【工作内容】

1、处理用户投诉，通过电话联系用户，负责工单后续问题跟进解决，提升客用满意度；

2、维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求，收集网站、产品及服务问题

3、受理客户升级投诉并分发责任部门处理，跟进投诉处理进度及监督结果反馈；及处理领导交办的其他事宜。 

4.进行数据汇总及分析，制作投诉分析报表，提出改进意见。

【任职要求】

1、本科及以上学历；

2、2年以上大中型呼叫中心（100人以上）工作经验，1年以上投诉处理经验；

3、具有高度的责任心和良好的沟通能力，思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；

4、具备较强的文字表达能力、良好的服务意识；

5、具备良好的团队合作精神，做事积极主动，很好的承压能力，敬业诚信、严谨务实。

【薪酬待遇】月薪+岗位津贴+季度奖金+年度奖金=45,000 - 72,000（综合月薪3,750 - 6,000）

【工作时间】每天工作8小时，每周工作5天，轮休制

工作地点：南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦

用工性质：公司正式员工，中盛商务CNZS只是为其提供招聘代理服务相关工作。

简历接收：cnzshr@163.com