名词释义
情绪管理
情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力、建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。
情绪研究应用于管理领域始于 20世纪 90年代，美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在 1995年出版的《情绪智商》一书中提出了“情绪智力”理论，通常被称为情商（EQ）。他认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情绪因素，而人的“情商”大致可以概括为5方面内容：认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励、自我发展的能力；理解他人情绪的能力；人际交往的能力。
随着情商概念在全球范围内迅速普及，情绪管理的理念逐步形成，引导各个国家乃至各个企业更加关注员工自身的发展。在管理领域进行的情绪管理应用研究引起社会的高度重视，成为现代企业管理的重要课题。
组织职工开展有氧运动
对于企业来说，如何正确对待员工工作中所表现出来的不同情绪，鼓励其继续保持良好情绪或帮助其从不良情绪中解脱出来，对于提高企业工作效率、增强团队凝聚力等都具有重要意义。企业通过营造环境，开展丰富员工的精神文化生活，通过各种形式的活动，有助于加强对员工心理承受能力的训练和情绪管理能力的提高。研究表明：有氧运动如，散步、骑自行车、游泳或跑步等，可以产生内啡肽和大脑化学物质来对抗压力，释放压抑着的挫折感，有助于积极情绪增加，消极情绪降低。
目前宁波市企业积极开展有氧运动，帮助职工及时清空自己的情绪“回收站”，随时保持积极、平和、向上的心态，养成健康的生活方式，提升工作快乐指数。
专业机构普及情绪知识
一般来说，调整员工情绪离不开两个方面：一是改变引起情绪的事情本身。企业采用一系列的组织干预减少或消除企业中引起不良情绪的因素。二是改变员工对事情的看法，即改变认知。情绪心理学家 Izard 指出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。
情绪知识是员工适应企业的关键因素，宁波市企业积极引进专业机构普及情绪知识、心理学知识，通过开展针对性的专业知识，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。截至目前，宁波市开展员工心理咨询、沙龙2689次，举办心理培训班571个，培训参与人次达74804人。极大地提高了员工的情绪认知能力，有效的帮助员工解决情绪困扰。
设置心理辅导室、心灵氧吧
不良的情绪需要及时疏导，通过设立心理咨询室、心理氧吧等，让员工在遇到问题时，可以到心理咨询室与管理者或专业心理咨询人员以拉家常的形式谈心，化解心理矛盾。引导员工正确认识自我，加强自我分析，培养他们的自制力，做一个心理健康的人，培养自己做一个心胸开阔、情绪稳定的人，做好安全生产和服务工作，为自己、家庭、企业负责。如宁波城市排水有限公司监测分中心分析室情绪管理班组、宁波丹盈服饰有限公司女职工情绪管理班组等，设立女职工情绪管理室：分“心灵放松室”、“谈心室”、“阅览室”、“宣泄室”。放松室中有各类轻音乐，睡椅，员工可躺在睡椅上倾听音乐来达到平静、愉悦的心情，阅览室放了各类心理书籍，宣泄室内有不倒翁、皮球等用来发泄员工心中的怨气。谈心室有心理咨询师，并24小时开通服务热线。截至目前，宁波市企业建立心理咨询室、心灵氧吧999个，所属工会系统拥有心理咨询师254人，其中女性咨询师137人，所属工会系统拥有预情员3079个，其中女性预情员1224人。形成了良好好的情绪预警、疏导机制。
开展“情绪管理活动”
现代优秀企业的管理实践证明，在人性化的管理模式下，只要能够善于调整和控制员工的情感力量，使之朝着良好的方向发展，是完全可以将其转化为一种积极因素的，进而使之能够更好地促进企业发展。因而，开展员工情绪管理，可以减少员工压力，激发工作热情，提高生产效率，同时可以增强合作精神，营造良好氛围，改善企业管理。如中银（宁波）电池有限公司配送清洁素电仓组、宁波港北仑第二集装箱码头分公司营运操作部理货班积极等推行情绪管理。班组实行当班作业人员心情晴雨表填写工作，为建立员工心理健康档案累积了资料。宁波市企业积极开展情绪管理活动，截至目前企业实行员工精神福利计划7533家，开展情绪管理的班组有11365个。
通过开展情绪管理活动，将 “以人为本”作为最重要的基本原则，通过科学、有效的管理方式，从依靠人、发展人、完善人的角度出发，逐步提高企业管理者和企业员工对自身情绪的察觉、控制，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善，使人的价值得到充分体现。（劳建兰 周莹莹）
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