未来HR：人力资源管理的数字化转型

技术正在改变人力资源的运作方式及其作用，并为建立全新的“数字人力资源”部门打开了方便之门。

概要

如今，人力资源部门必须应对瞬息万变的业务需求，以及不断变化的力市场。与此同时，技术也推动了人力资源自身的不断发展。

随着数字技术在人力资源和人才管理各方面工作中得到广泛应用，人力资源组织的运行方式和作用将发生转变。由于提高了工作流程效率，生产线管理人员和员工可自主执行人事流程，人力资源部门规模或许将逐步缩小，且有可能更加以项目为导向，并能投入更多精力来提高部门工作效力，而非处理日常行政工作。

背景

为更好地了解未来数年人力资源的发展情况，埃森哲开展了一项名为“未来HR”(Future of HR) 的研究，旨在为人力资源部门提供调查洞见，从而使该部门为企业创造更大价值。该研究的一项重要发现是：在不久的将来，技术将彻底颠覆企业人力资源工作。事实上，技术已经在改变人力资源的运作方式及其作用，并为建立全新的“数字人力资源”部门打开了方便之门。

在此研究基础上，埃森哲与 SAP 公司 SuccessFactors 共同提出了以下问题：就具体的技术和能力而言，这一转变具有何种意义？当前，人力资源部门应采取哪些措施实现数字化转型？技术投资对未来人力资源部门的成功可能产生怎样的影响？

在探寻这些问题的过程中，我们得出了几项人力资源部门可重点关注的技术能力，推动数字化未来稳步发展。 

分析

埃森哲“未来 HR: 研究显示，数字技术正从三个方面推动人力资源的变革：

开辟新途径。 移动工具， 社交媒体及其他相关技术能使员工通过多种渠道获取人力资源服务，并履行其职责。因此，人力资源部门不仅可利用智能手机等广为人知的终端用户技术工具来联系员工，也可通过多条渠道随时随地提供服务，并整合各种渠道，使员工能根据自己喜好随时切换设备。

推动人才管理的同步自主化。人力资源部门可利用技术手段在组织内部扩展其工作流程，支持员工和管理者自主执行相关流程。此举意味着人力资源部门将提供除传统自助服务以外的许多其他服务，或让员工管理自己的个人档案。此外，它也意味着将人才管理纳入企业机制，使员工和管理者均能参与招聘、入职、绩效审查、学习和职业路径规划等各方面工作。。

促进人力资源部门进一步效仿营销部门。人力资源团队可采取具有针对性的个性化营销技巧进行人才管理，并通过技术手段实现针对特定群体和个人的人才管理实践和交流定制化。此外，他们还可采取可扩展的系统化方式，（基于一套标准做法）为员工定制个人发展方案，跟进职位空缺，等等，不一而足。此举有助人力资源部门集中专注于提升单个员工的绩效，同时避免采取“一刀切”或零碎分散的工作方法，达到提高效率和公平性的目的。

建议

埃森哲与SuccessFactors合作研究发现, 在人力资源数字化转型过程中，不同技术手段发挥着各不相同但又相互关联的作用，而且每个人力资源团队面临的情况都不同。但总体而言，这些技术手段对未来人力资源工作的成功具有至关重要的意义。

人力资源移动化

移动技术对企业联系频繁流动、充满活力的人员和扩展企业人事流程具有重要意义。一些移动人力资源应用有助员工不再局限于简单的“保持联系。 

利用分析工具获取深入洞见

企业可利用技术手段创建相关评估指标，监测人力资源工作效力及其对企业的影响。同时，还可利用分析工具获取洞见，强化人力资源管理流程。 

利用社交媒体拉近员工关系

社交媒体技术为企业促进员工参与提供了一条常见的有效渠道。人力资源部门可利用此项技术加强协作，加快人力资源管理流程。 

实现一体化综合人力资源平台转型

人力资源核心平台可提供获取员工单一视图所需的统一、一致数据，实现自动化流程扩展，同时无缝连接各种员工互动渠道开展工作。但是，许多人力资源团队并未构建此类一体化平台。 

向云端转移：实现创新，提高敏捷性

云计算已迅速成为主流，越来越多企业也开始“购买”服务化的人力资源管理服务。这意味着所有技术及人才管理工具将由供应商负责维护开发，将许多典型的 HR 事务处理转化为可以采购的“商品”。一些积极试行云 /SaaS 解决方案的人力资源团队已经开始这么做了。